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“互聯網+買菜” 究竟“鮮不鮮”

2019年07月31日10:04  
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  近日,全國都進入了“酷熱模式”。天氣熱了,無論是生鮮電商,還是“互聯網+買菜”,究竟“鮮不鮮”?

  近日,永辉旗下的生锨炎邮悠礱pp下载铝闶垡堤段镏执龉乇掌渖虾G炎邮悠礱pp下载五角场万达门店的消息,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店问题。盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分區域关店。

  与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中,平台商品重量缺失、包装不够環保、水产检出孔雀石绿(农残)等问题被指出整改。

  据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,问题主要集中在商品質量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服務差等这7个方面。

  “四大”質疑

  根據電子商務消費糾紛調解平台收到用戶維權案例整理發現,生鮮電商平台面臨的質疑主要有以下幾種:

  一:問題商品充斥 食品安全難保障

  據電子商務消費糾紛調解平台用戶投訴案例庫顯示,徐先生于2019年3月28日在“盒馬鮮生”APP上訂購一批食物,訂單號爲271271686396735597。其中一盒2只裝美國新奇士檸檬,開盒時發現一只檸檬一頭嚴重發黴腐爛,包裝盒顯示3月24日包裝,上茄子视频app下载3月25日。

  二:商家久未發貨 物流時效遭質疑

  據電子商務消費糾紛調解平台用戶投訴案例庫顯示,鄭女士于2019年6月2日在“每日優鮮”上買的兩箱椰子,總金額130元,訂單號爲DD19060213441981242。本應該是次日達,結果三天了都沒有配送到。

  三:下單容易取消難

  一般来讲,对于符合“7天无理由退换货”的商品,电商平台商家都应满足消费者的是否购买选择权,不能强制消费。近期,有不少消费者反映称在部分生鲜电商平台下单容易,然而取消订单却出现了瓶颈,且在后续的售后服務中也没办法得到解决。

  四:虛假促銷“誘導”消費

  據電子商務消費糾紛調解平台用戶投訴案例庫顯示,許先生在“順豐優選”搞促銷時19.9元購入了原價99元的紅酒20瓶,訂單號爲1857531491746937。平台送了14瓶,剩6瓶沒有送。許先生表示,“客服以各種理由讓自己退款,我不同意後,又用低價格88元商品給我補發,我要求他們商城裏99元價格的紅酒給我補發,我覺得價格不平等沒有同意,客服又說,要不你就接受,要不你就繼續去投訴。”之後順豐優選在沒經過許先生的同意關閉了訂單,退還許先生6瓶酒的款項。許先生認爲這是虛假促銷,銷售欺詐。

  “鮮”字至上

  品質需求亟待解決

  不少生鲜电商平台不仅在管理上出现了问题,而且在平台运营以及用户体验上受到消费者质疑。对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,生鲜电商暴露的这些管理漏洞以及消费投诉问题,更多应是盲目扩张太快,导致产品質量把控缺位和售后服務跟不上所致。曹磊进而指出,生鲜电商主要面临的难题来自于两方面:一是多级批发商链条导致毛利低,无法形成规模效应;二是自建冷链仓成本高,用第三方食品安全又难以保障。

  消費者如何防 互聯網+買菜“陷阱”

  1、消費者增強自我保護意識,消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平台,商家;

  2、鮮活易腐商品不在7日無理由退貨範圍,消費者在互聯網買菜平台購買冷鮮食品時,要仔細查看生産日期、保質期,避免沖動購買大量暫不需要的商品;

  3、仔細了解促銷活動規則,避免消費糾紛。建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的規則,留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等;

  4、消費者在互聯網買菜平台購買生鮮、食品、急需物品,盡量避開購買高峰期,並且了解發貨時間和大致的物流時間,快遞務必“先驗貨再簽收”,遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況,可拒收快件。




             來源: 廣州日報

(責任編輯:管理員)

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