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電器安裝潛規則:安裝費變爲高額材料費

2009年09月03日09:13  來源:
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  名为“免费安装”,实际上却要收不少钱,日前,工商局、消费者协会等部门联合发布警示:一些商家承诺的家電“免费安装”是幌子,消费者慎防上当。

  假“免費”引發消費者不滿

  家住天河的陳先生近日去賣場買熱水器,一台燃氣熱水器898元的價格挺讓人心動,而且商家承諾免費安裝,于是陳先生當即決定購買。可是等第二天安裝後,安裝工人卻出具一張價格表,要求支付700多元安裝費。原來,所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費,而安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。

  陳先生感到十分氣憤,決定讓工人拆下熱水器不裝了,這時安裝工人就開始與陳先生交涉,並對部分管道進行了改裝,把價格較貴的不鏽鋼制排煙管換成了價錢便宜一半的鋁波紋排煙管,最終陳先生還是支付了339元的安裝費。

  無獨有偶,沈姨上個月在東山某百貨大樓花3500元購買了一台一匹半的空調,買空調的時候,銷售人員承諾是“免費安裝”,但實際安裝時卻又被收了400多元的各種材料費。沈姨氣憤地說:“本來3000多元的空調就不便宜了,我就是沖著免費安裝的服務才決定購買的,可這樣一算,整個花掉了快4000元,早知道這樣,我絕對不會買這台空調!”

  真“收費”乃行業潛規則

  记者就此采访广州某家電卖场销售人员了解到:对于热水器、空调等需要二次服务才能使用的家電来说,收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。

  “拿熱水器來說吧,安裝費用少則百余元,多則七八百元,這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離,所謂的‘免費安裝’是指免工時費。”

  很多有过类似经历的消费者都表示:“如果真的要收安装材料费,就应该在销售时明确告知,而且要有收费标准,不能是安装工人说了算。”而记者采访发现,目前在卖场中很难发现家電产品安装材料的收费标准,同样是安装一台家電,不同厂家的收费价格相差很多。

  安裝商玩貓膩賺差價

  为什么在安装过程中存在这么大的差价呢?据业谌耸拷樯埽叭人鳌⒖盏鞯鹊安装是需要高技术标准的工作,很多企業为了节约成本,就把这项工作直接委托给卖场,而有些卖场则进一步‘转手’,找到社会上其他的安装人员来完成这项工作。”

  某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的王师傅向记者报料说:“拿热水器来说,虽然热水器厂家在售后安装上有严格的管理规定,不论由哪个商家销售,安装时都必须使用指定的配件,这部分费用由厂家支付。但我所在的这家電器卖场售后部在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌,这样就可以在其中获得额外的利润了,价差高达300%。”

  “安裝時工人只說自己是廠家的,消費者就不會有太多戒心,而事實上,很多安裝收費都不標准。”

  工商部门要求明示安装收费 据北京茄子视频app下载工商局和北京茄子视频app下载消费者协会统计,仅6月份一个月,该处就受理了12位消费者有关家電安装收费问题的投诉,主要集中在空调、燃气(电)热水器上。但到底该收多少安装费?目前并无具体的相关规定。因此有关部门在协调时也遇到了问题。

  專家表示:根據《消費者權益保護法》規定,在産品銷售過程中,商家應該明確告知消費者産品的價格,以及是否包含安裝過程中産生的材料費、工時費等。否則,就涉嫌欺詐消費者。據了解,工商部門已將此情況向商家發出提示,要求其銷售電器時對安裝收費項目予以明示,以保障消費者的知情權。(馮秋瑜)

  來源:大洋網-廣州日報  

(責任編輯:管理員)

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